Livraison gratuite sur 100$ et plus

La livraison gratuite s’applique lorsque le total de votre commande (avant les taxes) est égal ou supérieur au montant annoncé, et ce, pour des articles livrés partout au Canada ou aux États-Unis.

Pour un montant d'achats inférieur à 100$, un frais fixe de 9.95$ s'ajoutera à la commande.

Note : À moins d’une mention contraire, la livraison gratuite s’applique généralement lorsque tous les articles de votre panier sont à prix réguliers. Le système appliquera automatiquement la livraison gratuite selon la promotion en cours.

 

Transporteur

Nous avons retenu les services de Postes Canada pour sa fiabilité et étant donné sa grande couverture au pays. Il peut arriver, à l'occasion, que nous utilisons d'autres transporteurs pour s'assurer d'une livraison efficace et sans délais supplémentaires dans certaines situations (grève, livraisons urgentes, etc).

 

Statut de votre commande

Pour connaître le statut et l'historique de vos commandes avec nous, branchez-vous à votre compte ici.

 

Repérage et délais de livraison

Tous nos envois sont effectués en "colis accélérés" avec un numéro de suivi. Au moment d'envoyer votre commande, vous recevrez ce numéro de suivi (tracking) par courriel vous permettant repérer la livraison auprès de Postes Canada.

Voici les délais approximatifs :

  • en zone urbaine : de 2 à 3 jours ouvrables;
  • en zone rurale : 3 à 10 jours ouvrables;
  • en régions éloignées : jusqu'à 12 jours ouvrables.

 

Livraisons "Express"

Nous offrons, moyennement des frais supplémentaires, la livraison express, soit un délai raccourci entre 1 à 2 jours, selon votre région. Ce choix vous sera proposé au moment de passer la commande. Lorsque votre commande est admissible à la livraison gratuite, seule la différence entre la livraison Accélérée et la livraison Express vous sera facturée.

 

Envois multiples

À de rares occasions, votre commande pourrait arriver à votre domicile en plusieurs colis séparés. Ceci peut se produire lorsque certains articles proviennent de plusieurs centres de distribution. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

 

Ramassage en boutique

Vous pouvez aussi récupérer votre commande à l'une de nos succursales sans frais, durant les heures d'ouverture. Habituellement, votre commande sera prête la journée même et sans frais supplémentaire. Ayez en main le numéro de votre commande ainsi qu'une pièce d'identité.

 

Politique de retours sans frais

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne convenaient pas, ils peuvent être retourné sans aucune justification nécessaire et en respectant certaines conditions :

  • Les articles ont conservé leurs étiquettes et emballage d’origine;
  • Les articles n’ont pas été portés et ni lavés;

Articles à prix réguliers

Vous disposez de 7 jours après la réception de la marchandise pour nous retourner des articles. À l'intérieur de ce délai, vous pourrez choisir entre : 

  • un remboursement,
  • un échange,
  • une note de crédit sous forme de carte cadeau (valide en ligne ou en boutique).

Après le délai de 7 jours et jusqu'à 30 jours après la réception de la marchandise, vous aurez la possibilité de choisir entre :

  • un échange,
  • une note de crédit sous forme de carte cadeau (valide en ligne ou en boutique).

Articles en solde

Vous disposez de 30 jours après la réception de la marchandise pour nous retourner des articles. À l'intérieur de ce délai, vous pourrez choisir entre : 

  • un échange,
  • une note de crédit sous forme de carte cadeau (valide en ligne ou en boutique).

Notes :

  • La date de réception est déterminée par la preuve de livraison du service postal utilisé pour votre envoi.
  • Les remboursements sont effectués sur la même carte (crédit ou cadeau) utilisée lors de l'achat initial.
  • Les frais de transport payés (ou non) lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter un préposé du service à la clientèle au par courriel ou au numéro sans frais indiqué notre page de contact.

 

Procédure de retour

Pour faciliter le retour des marchandises, nous incluons une enveloppe retour dans tous les envois.

Si vous deviez nous retourner un article, rien de plus simple :

    1. Glisser l’article non porté, non lavé avec les étiquettes d'origine dans l’enveloppe retour, fermer l'enveloppe avec la bande autocollante;
    2. Contactez-nous par courriel pour obtenir votre code de retour;
    3. Rendez-vous à l'adresse suivante pour imprimer l'étiquette pré-affranchie : retours.boutique-lollipop.com et entrer le code d'autorisation obtenu à l'étape précédente;
    4. Apposez l'étiquette sur l'envelopper et déposez-là dans une boite-aux-lettres ou au bureau de poste de Postes Canada le plus proche.

Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer l'étiquette, vous pouvez vous rendre dans un bureau de Postes Canada et mentionnez le code ci-haut. Le commis vous produira sans frais l'étiquette à apposer sur l'enveloppe.

Note : l’enveloppe retour s’applique uniquement à la marchandise livrée au Canada et aux États-Unis.

Si vous préférez, vous avez aussi la possibilité de retourner en boutique la marchandise avec le reçu de la commande en main (courriel de confirmation).

 

Taxes de vente

Aux commandes livrées au Canada, nous ajoutons la taxe de vente sur les produits commandés par l’entremise de notre site web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %), l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %) et l’Île-du-Prince-Édouard (14 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %).

 

Exactitudes des informations sur notre site web

Les offres promotionnelles, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site web peuvent changer sans préavis. Il est possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande.

Lorsque votre commande sera traitée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il est possible qu’une commande passée sur notre site web doive être annulé, si par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu.

Également, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou la description d’un article inexact et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexact. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande ait été acceptée.

 

Propriété intellectuelle

Les informations, textes, photos, descriptions provenant de notre site web ne peuvent, en partie ou en tout, être copiés sans notre consentement écrit.