Politique de retour sans frais

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne convenaient pas, ils peuvent être retourné sans aucune justification nécessaire et en respectant certaines conditions :

  • Les articles ont conservé leurs étiquettes et emballage d’origine;
  • Les articles n’ont pas été portés et ni lavés;

Articles à prix réguliers

Vous disposez de 7 jours après la réception de la marchandise pour nous retourner des articles. À l'intérieur de ce délai, vous pourrez choisir entre : 

  • un remboursement,
  • un échange,
  • une note de crédit sous forme de carte cadeau (valide en ligne ou en boutique).

Après le délai de 7 jours et jusqu'à 30 jours après la réception de la marchandise, vous aurez la possibilité de choisir entre :

  • un échange,
  • une note de crédit sous forme de carte cadeau (valide en ligne ou en boutique).

Articles en solde

Vous disposez de 30 jours après la réception de la marchandise pour nous retourner des articles. À l'intérieur de ce délai, vous pourrez choisir entre : 

  • un échange,
  • une note de crédit sous forme de carte cadeau (valide en ligne ou en boutique).

Notes :

  • La date de réception est déterminée par la preuve de livraison du service postal utilisé pour votre envoi.
  • Les remboursements sont effectués sur la même carte (crédit ou cadeau) utilisée lors de l'achat initial.
  • Les frais de transport payés (ou non) lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter un préposé du service à la clientèle au par courriel ou au numéro sans frais indiqué notre page de contact.

 

Procédure de retour

Pour faciliter le retour des marchandises, nous incluons une enveloppe retour dans tous les envois.

Si vous deviez nous retourner un article, rien de plus simple :

    1. Glisser l’article non porté, non lavé avec les étiquettes d'origine dans l’enveloppe retour, fermer l'enveloppe avec la bande autocollante;
    2. Contactez-nous par courriel pour obtenir votre code de retour;
    3. Rendez-vous à l'adresse suivante pour imprimer l'étiquette pré-affranchie : retours.boutique-lollipop.com et entrer le code d'autorisation obtenu à l'étape précédente;
    4. Apposez l'étiquette sur l'envelopper et déposez-là dans une boite-aux-lettres ou au bureau de poste de Postes Canada le plus proche.

Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer l'étiquette, vous pouvez vous rendre dans un bureau de Postes Canada et mentionnez le code ci-haut. Le commis vous produira sans frais l'étiquette à apposer sur l'enveloppe.

Note : l’enveloppe retour s’applique uniquement à la marchandise livrée au Canada et aux États-Unis.

Si vous préférez, vous avez aussi la possibilité de retourner en boutique la marchandise avec le reçu de la commande en main (courriel de confirmation).